Propósitos ou Despropósitos?
Clientes frustrados com produtos, serviços ou promessas, costumam reclamar, criticar e punir as empresas infratoras com o abandono ou danos à imagem da marca. Nada de novo, apenas comportamentos convencionais de clientes exercendo sua autonomia e barganha como consumidores. Mas, como explicar o comportamento de milhares de profissionais protestando contra suas próprias organizações, em desacordo […]